返品に関する制約事項

不良品やご注文商品と異なる商品が届いた場合

大変申し訳ございません。大至急対処させて頂きますので大変お手数ですが商品到着日より1週間以内に下記までご一報下さいませ。
連絡がないお客様は、交換・返金出来かねる場合もございます。予めご了承くださいませ。

福袋商品について

福袋の性質上、返品は出来かねますので、ご了承ください。万全を期しておりますが、万が一不良があった場合、その商品だけを交換させて頂きます。交換商品に関しするご指定はお受けできかねますので、ご了承ください。

お客様のご都合による返品・交換について

DRWはお客様のご都合による返品・交換でも、商品到着日より7日以内で下記の返品・交換可能条件を満たしてあれば返品・交換を承ります。下記までご一報下さいませ。
※なお、弊社への配送費用はお客様負担となります。
※交換の場合は在庫がある場合のみと承ります。

返品・交換可能条件

必ず[未使用品]に限らせて頂きますのでご注意下さい!!
【未使用品とは】化粧ケース、説明書等が全て揃い、商品価値を下げない状態とさせて頂きます。

以下の場合、商品が不良品でも交換/返金はお受け出来ませんので予めご了承くださいませ。

▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼

・試着以外でご使用になられた商品
・お客様の元でキズや破損が生じた商品(タバコや香水の付与等)
・商品タグや付属品を紛失された商品
・ご試着されたヌードブラ
・開封済みのコンタクトレンズ

返品・交換の流れ

1.当店までお電話もしくはメールにてお問い合わせ下さい。
2.ご連絡を頂き次第、弊社から新しい商品をお送り致します。
3.交換商品到着時、お手数ですが不良商品を配送ドライバーにお渡し下さいませ。

ご注文の変更・キャンセルについて

ご注文時に『お問合せ・ご質問』欄にて、別注文のキャンセルや注文内容変更等のご連絡を頂いても、当店ではご対応できませんのでご了承ください。『お問合せ・ご質問』欄はそのご注文に関する内容のみでお願い致します。

※当店では発送センターへ発送業務の委託をしております。その為、受注確認メール後のご注文内容の変更・キャンセルに関しましては、最短出荷を行っている関係上、お受けできない場合がございます。お手数をお掛け致しますが、早急にお電話、もしくはメールにてお問合わせ下さいませ。
※ご注文前に必ずドメイン解除をお願い致します。

ラクとくコース(毎月自動お届けコース)の休止について

ラクとくコースは毎月自動的に商品をお届けするコースとなります。(単品購入価格よりもお得な特別価格で毎月お送り致します)

【ラクとくコース(毎月自動お届けコース)について】
ラクとくコースは4回(4ヶ月)以上のご継続をお約束頂く代わりに、初月が特別価格、2ヶ月目以降の価格が定価よりもお得に続けられるコースです。休止・解約をご希望の際は必ず4回目(4ヶ月目)の商品をお受け取りいただいたのち、次回の発送日の7日前までにお電話にてご連絡ください。

上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、休止を承ることは出来ません。
次月以降の休止受付期間中に、再度お電話にてご連絡頂く必要がございます。
次月の商品発送日に関しては、お客様によって異なりますため、詳しくは「お客様サポート」までお問い合わせください。(システムの都合上、発送完了メールが数日遅れて届く場合がございます。)

※5ヶ月目以降のラクとくコース(毎月自動お届けコース)休止のご連絡は下記の電話番号にお願い致します。なお、自動配信メールに返信頂いても対応しかねますのでご注意ください。

お客様サポート
03-5422-8818

受付時間:月曜日から金曜日/10:00~18:00迄(土日祝日除く)
ご連絡時には商品名・お名前・ご登録のお電話番号をお伝えください。
30日間返金保証の適用について

ラクとくコース(毎月自動お届けコース)に初めてお申し込みいただいた方で、既定の期間内に申請いただきますと、ご購入金額を返金させていただきます。
「30日間返金保証」の対象となりますのは、ラクとくコース(毎月自動お届けコース)で初めて購入される方の、最初の1ヶ月目です。
単品でのご購入や、既に一度ご購入いただいているリピーターの方や、ラクとくコース(毎月自動お届けコース)の2ヶ月目以降の場合は 対象になりません。予めご了承くださいますようお願いいたします。

▽お申込方法

お客様サポート
03-5422-8818

【返送】

弊社にて返金保証申込用紙の確認後、お客様へ返品先住所をご連絡致します。ご返品は1週間以内にお手続きをお願い致します。
なお、「商品・商品パッケージ・明細書」の3点をすべてご返品頂きますようお願い致します。
「商品・商品パッケージ・明細書」の3点をすべてご返品いただけない場合、返金保証の対象外となります。
また、配達記録が確認出来ない方法でのご返品による商品未着につきましては、返金保証の対象外となります。
ご返品の際の送料につきましてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。

【返金】

お客様からのご返品が確認でき次第、ご返金のお手続きをさせて頂きます
返金の処理の完了までは1ヶ月ほどお時間をいただくことがございますのでご了承ください。
※NP後払いをご利用のお客様は商品発送日より14日以内にお支払がない場合はご返金ができない可能性がありますのでご注意ください。
▽30日間返金保証お申込期間について

商品注文日から30日以内の期間内にFAXにてご申請お願い致します。

【例 10月1日にラクとくコース(毎月自動お届けコース)にお申込みの場合】10月31日までが申請期間です。11月1日(31日目)以降にご連絡頂いても対応致しかねますのでご注意くださいませ。

▽ご返送について

所定のお手続きの後、弊社からご連絡差し上げる住所へ返送ください。
※お手続き完了の同意なく返送いただいた場合、受理致しかねます。また、商品をお返しすることもできませんのでご了承ください。

ご返送時の送料に関しましてはお客様のご負担となります。予めご了承ください。

【※注意※】
申請後弊社からメールをお届けしておりますので、必ず1週間以内に商品をご返送ください。この期間を過ぎてしまいますと、返金対応致しかねます。
※弊社の返金保証付ウェブサイト以外から購入された商品、店舗販売品、ネットオークションなどの個人取引およびアウトレット販売品のご返金・返品は保証対象外となり、返金を承ることはできません。

ドメイン指定にご注意

当店より送信を行います「ご注文確認メール」などは《info@d-rw.com》よりメールをお送りします。ドメイン受信拒否、登録アドレス受信許可、PCアドレス一括拒否の設定をされている方は当店からのメールが受信できるよう手数をお掛け致しますが《info@d-rw.com》を許可するドメインに追加登録して頂きますようお願い致します。設定をしたのにも関わらずメールが届かない場合はお電話にてご連絡下さい。 ご注文されたお時間やご連絡頂いた時間により異なってしまいますので下記までお問い合わせ頂けますよう宜しくお願い致します。

お買い物ガイド

DRW本店へのお問い合わせ

株式会社 dazzy
〒108-0072
東京都港区白金1-27-6
白金高輪ステーションビル9F
TEL:03-5422-8818
FAX:03-5422-9915
LINE ID:@bwv9354v
E-MAIL:info@d-rw.com
営業時間:10:00-18:00
休業日:特別休暇日はお問い合わせの対応業務や発送業務は勝手ながらお休みさせて頂きます。